口ベタでもお客様の「欲しい!」を引き出す会話術

【91.2%が顧客獲得に成功した売り込まないのに選ばれる会話の組み立て方】 

*

【売り込まなくても売れる秘訣:「お客様の価値観を大切に」】

   


 
今日もご覧頂き、
誠にありがとうございます。
 
売らなくても売れる仕組みのつくり方:主宰
香月 翼です。
 
 
 
昨日は久々に、
福岡に台風が来ました。
 
 
 
まぁ、雨風共にすごいこと。
 
 
 
間が悪く外出の予定のあった僕は、
すっかり濡れ鼠に(^^;
 
 
 
挙句、冷房の効いた店内に、
長時間いたおかげで。
 
のどをヤラレてしまい。
声が出にくくなるというアクシデント!
 
 
 
まぁ「休め!」と言われたもんだと思って、
ゆっくり読書タイムにしました。
 
歯の治療もありましたしね。
 
 
 
お天気は、
コントロールできませんもんねぇ。
 
 
 
自分のメンテナンスの時間を
(むりやり)作れたという意味では。
 
十分に価値があったと思います。
 
 
 
そろそろ本気で、
脱・ワーカホリック考えないとな。
 
と、思う一人ブラック企業です 笑
 
 
 
**********
嫌だったことは何か?
**********
 
さて。
 
現在久々に、
歯の治療を受けている僕ですが。
 
 
 
ず~っと前に、
随分と嫌な経験をしました。
 
 
 
説明が分かりづらい。
スタッフさんの対応が雑。
 
治療がいつ終わるのか分からない 等
 
 
 
結局は治療途中で、
他所の歯科医院に移りました。
 
 
 
それ以来なんとなく、
歯科医院に対する苦手意識が・・・
 

 
打って変わって、現在。
 
僕は今の歯医者さんを、
全力で信頼しています。
 
 
 
なぜか?
 
 
 
説明がとにかく丁寧。
聴いたことには即座に答えてくれる。
 
知識、経験共にすごい。
患者への情報開示も完璧。
 
 
 
僕が以前持っていた、
歯科医へのマイナスイメージを。
 
良い意味でぶち壊してくれました。
 
 
 
僕が「嫌だな」と感じたことを、
見事に補完してくれた訳です。
 
 
 
ここがポイント。
 
 
 
自分の競合が、
見込み客にマイナスイメージを与えている。
 
そんなケースは多々あります。
 
 
 
だからこそ、
そのマイナスイメージを払しょくする。
 
そんな対応が求められます。
 
 
 
例えば、コンサルタントは話を聞かない。
自分のやり方ばかり押し付ける。
 
こんなふうに思われがちですが。
 
 
 
僕はこのイメージと、
真逆の対応をすることで。
 
商談の席につけています。
 
 
 
自分の競合が、
どんなマイナスイメージを植え付けているか
 
 
 
自分はどうやって、
そのマイナスイメージを払しょくするか
 
 
 
まずはこれらの点を押さえましょう。
 
 
 
********
大切な価値観は?
********
 
売り込まなくても売れる秘訣。
 
ここでのポイントは
「お客様の価値観を大切にする」
ことです。
 
 
 
上段の歯医者の例で挙げるなら。
 
 
 
「治療の説明を詳しくしてほしい」
「安心させてほしい」
 
 
 
こういった僕の要望に。
 
100%応えてくださった、
現在の歯科医院さんに。
 
僕は全幅の信頼を寄せています。
 
 
 
同じように、
自分のお客様となり得る人が。
 
 
 
今まで競合にされて嫌だったことを補完し、
その価値観を大切にすることで。
 
 
 
お客様の信頼を勝ち取り、
ファンになって頂くことが可能です。
 

 
『言いにくいことでもズバッと言ってほしい』
『自分の話をじっくりと聴いてほしい』
『商品(サービス)への想いを理解してほしい』etc
 
 
 
コンサルタントに疑惑の目を向けていた、
そんな方々の「大切な価値観」を。
 
僕は大切にすることで、
信頼を勝ち得てきました。
 
 
 
お客様が、
何を大切にしているのか
 
 
 
そこを理解し、補完することで。
お客様からの信頼は右肩上がりになります。
 
 
 
業界の何に嫌悪感を抱いているのか。
 
そこをどのように補完するか。
 
お客様の大切なものをどう大切に扱うか。
 
 
 
こういった意識を持つことで、
売り込まなくても指名されることが可能です。
 
 
 
では、今日もステキな一日を!
 
 
 
【Q:お客様の大切な価値観は何ですか?】
 
※追記
 
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