口ベタでもお客様の「欲しい!」を引き出す会話術

【91.2%が顧客獲得に成功した売り込まないのに選ばれる会話の組み立て方】 

*

【その仕事を始めた理由は?】

   

売り込まないのに選ばれる
口ベタ/人見知りでも『欲しい!』と言われる

「売る為のセールストーク」から
「選ばれる会話」

今日もコラムをご覧頂き、
誠にありがとうございます。
  
 
 
口ベタでお客様に提案できない
人見知りでお客様との会話が続かない
 
 
 
そんな女性起業家の方々に
口ベタでもお客様から『欲しい!』を引き出す
会話術をお伝えする専門家

かつきつばさです。
 
 

 
過日、ふと気づけば。
起業し、丸4年が経過していました。
 
 
 
最近はずっと突っ走っていたので。

もうそんなに経ったのかと、
何だか不思議な気持ちです。
 
 
 
この4年、本当に様々なことがありました。
絶頂も、どん底も味わいました。
 
 
 
本当に、山あり谷あり。

心底安心したことなんて、
絶頂時にすらなかったかもしれません。
 
 
 
それでも、4年間続けられたのは。

周囲に方々による陰に日向にのサポート。
そして、起業時の「想い」を忘れなかった。
 
 
 
この二つに尽きるのではないでしょうか。
 
 
 
いつもこのコラムをご覧くださる皆様、
応援してくださる皆様。

この場をお借りして、
厚く御礼申し上げますm(_ _)m
 
 
 
************
その仕事を始めた理由は?
************

見込み客とのオープニング、
つまりは信頼構築の段階で。
 
僕は様々な問いを投げかけますが。
 
 
 
特に良い反応がある問いかけ、
その代表例が以下のものです。
 
 
 
『今のお仕事を始められた理由はどのようなものですか?』
 

 
 
僕の仕事の性質上、
相手は経営者か起業家です。

自らの仕事に、
何らかの想いを必ずお持ちです
 
 
 
当然のように、
人それぞれ様々な「物語」が存在します。
 

 
その想いを、物語を。
丁寧に紐解いていく。
 
 
 
相手の物語を、一緒に大切にする
 
 
 
その為に、この問いは。
非常に有効です。
 
 
 
加えて、語った当人にも新しい気づきがあり。
自らのビジネスに対する想いを再確認できます。
 
 
 
この一連の流れから、
短時間で圧倒的な信頼を勝ち得ます
 
 
 
もちろん、ただ聞くだけではダメです。
そんな態度は、一瞬で見破られますからね。
 
 
 
相手の物語に真剣に向き合うこと
その真摯さ求められます。
 
 
 
更に、この問いかけは。
自分自身にも効果があります。
 
 
 
自分は「何の為に」こんな苦労をしているのか。

壁にぶつかった時、理不尽な目に遭った時。
こんな考えが頭を過ります。
 
 
 
そんな時、この問いを自身に投げかけ。
初心を何度も思い出すことで。

もう一度『がんばろう!』と思えます。
 
 
 
有効な行動や思考は、
有効な問いかけから発生するものなんですよ。
 
 
 
********
お客様は満足か?
********

『ところで、お客様は満足ですか?』
 
 
 
この問いかけもまた、
僕が有効活用しているものです。
 
 
 
時に起業家は、
自身の「原点」を見失いがちです。
 
 
 
大きな夢、理想を抱いてはいるものの。

その夢や理想に囚われ、
肝心のお客様が見えなくなる
 
 
 
こういった事態に、
無自覚に陥っている起業家は少なくありません。
 
 
 
余談ですが、この話は
「水野敬也 著:夢をかなえるゾウ2」
にも記載されています。

ご興味のある方は覗いてみてください(^^♪
 

 
閑話休題
 
 
 
何を隠そう、僕自身。

一時期このお客様が見えない状態になり、
クライアントが激減した時期があります。
 
 
 
だからこそ、僕自身。

この問いを定期的に、
自身に投げかけるようにしています。
 
 
 
かつきのお客様は、
かつきのサービスにご満足頂いているか?

もっとご満足頂くには、何が必要なのか?

それは主観か、真実か?
・・・etc
 
 
 
このように、問いを深堀し。
更に、実際にヒアリングを重ねることで。

お客様のニーズにマッチした、
そんなサービスの提供が可能になります。
 
 
 
ニーズとミスマッチであれば、
販売単価も低くなりますが。
 
 
 
お客様のニーズに、
サービス提供の形がマッチしていれば。
 
当然のように、販売単価も上昇する訳です。
 
 
 
この問いは、
新商品やサービスの提供の際などに。

特に効果的な問いです。
 
 
 
更には、上段の問いのように。
自身の原点を顧みることが可能になります。
 
 
 
『その仕事を始めた理由は?』
『ところで、お客様は満足してる?』
 
 
 
お客様にはもちろんのこと、
自分自身のビジネスにも有効な問いかけですので。

ぜひ、一度活用してみてくださいね。
 
 
 
では、午後からもステキな一日を!
 
 
 
【Q:その仕事を始めた理由は何ですか?】

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