【売れる営業マンは「感情」を満たす】
毎度コラムをご覧頂き、ありがとうございます。
売らない営業術：ノルマ達成トレーナー
香月 翼です。
過日の夜、スタバさんにて。
閉店ギリギリまでPCを叩いていたところ、
店員さんが近づいてこられました。
－帰れって言われるかな―
そんなふうに思っていると、
トレイには一口大に切られたマフィンとお水。
「お疲れ様です。」
そんな一言と共に、
僕のテーブルに置いてくださいました。
惚れそうになりましたよ 笑
まぁ、当然僕だけではなく、
他の残っていたお客さんにも配っておられましたが。
夜にPC叩くときは、
必ずこのお店で。
そう決めた瞬間でした。
さて。
今の世の中には、
様々な商品やサービスがあります。
同じようなものも多々あり、
情報も氾濫。
素人目には、
なんだか違いがよく分かりません。
では、そんな中で売れ続けるには。
一体どうするか？
売れ続ける営業マンが意識していることは、
顧客の「感情」にフォーカスすることです。
顧客は商品やサービスを通して、
何らかの感情を得ようとします。
それは
「安心感」であったり。
「自己重要感」や「幸福感」であったり。
人によって、様々です。
商品そのものではなく、
結果的に得られる感情こそが顧客が最も欲しいもの。
それが分かっているからこそ。
売れ続ける営業マンは、
顧客の満たしたい感情を浮き彫りにし。
商品やサービスを通して、
それを満たすのです。
そして、ここが重要。
テクニックだけでは、人の感情は動きません。
営業テクニックは、
契約に至るまでの有効なツールですが。
それだけで契約を結べる訳でもないんです。
商品やサービスの質が良いのは、
大前提。
あとはそれをもって、
誰のどんな感情を満たすのか。
それを満たせるからこそ。
売れ続ける営業マンは、
顧客に「あなたから買いたい」と言われるんです。
自分の顧客は、どんな人なのか。
その人はどんな感情を満たしたいのか。
自分の商品やサービスで、
どうやってその感情を満たすのか。
これを分かりやすく伝えられるようになると、
紹介やリピートを頂きやすくなります。
以前の僕が売れなかったのは。
他者の感情を一切顧みずに、
テクニックばかり磨いたから。
人が行動を起こすのは、
感情の後押しがある時だけ。
顧客の感情を、
ぜひあなたの商品やサービスで満たしてあげてくださいね！
では、今日も素敵な一日を！
【Ｑ：あなたの顧客が満たしたい感情は？】
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