【顧客と仲良くなるには？】
今日もコラムをご覧頂き、
ありがとうございます。
売らない営業術：ノルマ達成トレーナー
香月 翼です。
ここ最近、
ランチ会などに参加してます(^^)
そこで出会った方に、
貴重なお話を伺ったり。
日を改めて、
ビジネスについて議論したり、等。
貴重なご縁の数々を頂き。
参加して良かったな～と、
そう思っています。
さて、先日のこと。
メルマガのご登録者から、
こんな質問を頂戴しました。
(ご本人に許可を頂いて公開しております)
「顧客と仲良くなりたいです。
有効な手段はありますか？」
それに対し、
僕は以下のようにお伝えしました。
「お客さんとランチに行ってください」
「え～！？」と、
随分驚かれましたが 笑
実はこれ、
とっても有効なんですよ。
売れない営業マンだった僕が、
少し数字が良くなった頃。
とあるご担当者と、
ひょんなことから昼食をご一緒することに。
実は当時の僕、
この方が苦手だったんです。
案の定、会話も続かず。
冷汗が流れ出そうになり始めた頃。
ふと、その方の鞄をみると。
お守りがついていました。
会話の切欠を探していた僕は、
それに飛びつきました。
すると、何ということでしょう！
喜々として話されるではないですか！！笑
遅くまで働いているお父さんが、
交通事故に遭わないように、と。
ご息女からプレゼントされたそうで。
そんな話を伺ってから、
僕はこの方がとても好きになりました。
その後から。
僕は率先して、
顧客を昼食にお誘いしました。
顧客のおススメのお店に一緒に行き、
おススメのものを一緒に食べる
趣味の話や家族の話、
プライベートの話を聴く。
仕事の話を一切せず。
其々の「人生の物語」の聞き手になる。
そんなことをしていたら、
あら不思議。
僕が「仲良くなりたい」と思った方と、
すっかり仲良くなれていました(＾◇＾)
「同じ釜の飯を食う」
昔からあるこの言葉。
人間関係構築に、
極めて有効です。
仕事の話をしないと決めていたので、
顧客も気軽です。
むしろあちらから、
極秘情報をリークして頂いたことも 笑
顧客と昼食をご一緒することは、
契約後のフォローにも最適です。
顧客は常に不安です。
金額が大きくなれば、
尚のこと。
だからこそ。
契約後のフォローに、
ランチを活用しました。
この時ばかりは、
最初だけ仕事の話。
契約締結のお礼と、
決意表明を。
「必ずゴールを達成しましょう」と。
昼食をご一緒する。
これを始めてから、
クレーム減少、リピート増！！
営業ノルマを達成できる人は。
顧客との距離を、自ら縮められる人。
相手の懐に飛び込める人。
ぜひ顧客を昼食にお誘いし。
その方の「人生の物語」の、
聞き手になってみてください。
お酒の席では聞けない話もでき、
きっと新しい発見がありますよ！！
では、今日も素敵な一日を！！
【Ｑ：顧客をランチに誘っていますか？】
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