「最短30分で何度も売れちゃう」を実現する

~もう「売り込み」は、いらない~

*

【大切なのは”契約後”】

   


 
今日もコラムをご覧頂き、
ありがとうございます。
 
売らない営業術:ノルマ達成トレーナー
香月 翼です。
 
 
 
『香月さん、解約されました』
 
元 同僚から、
電話をもらいました。
 
 
 
・・・今にも死にそうな声で(:゚Д゚)
 
 
 
せっかくの大口契約を、
翌月に解約されたのだとか。
 
 
 
色々と話を伺うと、
ある問題点が浮上しました。
 
 
 
以前の僕にとっても、
非常に覚えのある事です(^^;
 
 
 
途中解約されないためには、
何が必要なのか?
 
 
 
ご本人了承のもと、
このテーマを深掘りします。
 
 
 
********
契約がゴールか?
********
 
以前の僕の話です。
 
 
 
今回の彼と同じように、
大口の契約をもらいました。
 
 
 
『これで今月は楽勝だ』
 
そんな弛みきった考えで、
仕事をしていたら。
 
 
 
何と、まさかの下旬での解約!
 
 
 
顧客に問い合わせたら、
こんな言葉が返ってきました。
 
 
 
『契約後のフォローが一切なかった』
 
 
 
僕は契約を取れたことで、
一区切りついた気でいましたが。
 
 
 
顧客にとって契約は、
ゴールではなくスタート地点
 
 
 
この認識が、
当時の僕には全くなかったんです。
 
 
 
*********
フォローは十分か?
*********
 
この契約時、
実は商材の在庫が足りず。
 
即時納入が出来なかったんです。
 
 
 
にも、かかわらず。
 
いつまでに納入できそう、とか。
納入までの保証とか。
 
 
 
僕はそういった話、
一切していなかったんですね。
 
 
 
そういった契約後のフォローが、
一切なかったために。
 
顧客は不信感を募らせ、
とうとう解約となったんです。
 
 
 
売ったら終わり。
後はそちらで、では。

当然のように、
顧客の信頼は得られません。


 
契約後に、
アフターフォローをしっかりと行う
 
 
 
以後の信頼関係の為にも、
絶対に必要です。
 
  
*********
“契約後”こそ万全に
*********
 
現在の僕の取り組みです。
 
僕はご契約頂いた方に、
その日のうちにメッセージをお送りします
 
 
 
その日合意した内容と、
契約後のゴール達成に関して。
 
自分の責任を果たすことを、
コミットしています。
 
 
 
打ち合わせ内容を書式化し、
翌日までにお送りします。
 
 
 
これだけでも、
相当な信頼を得ることができます。
 
 
 
トライアルだけのつもりだった方も。
 
この対応で気持ちが変わり、
分割払いでご契約してくださった例も(^^♪
 
 
 
「契約後こそ、大切に」
 
 
 
僕が過去の経験から、
学んだことです。
 
 
 
冒頭の彼は。
 
多忙を理由に、
フォローをつい怠ってしまい。
 
 
 
顧客に不信感を与えてしまいました。
 
 
 
かつての僕と、
同じ失敗をしてしまったんです。
 
 
 
『自分の何が悪かったのかを
 具体的にお伝えして謝罪する』
 
 
 
この日の僕と彼との約束事。
  
彼は即、
果たしてくれました。
 
 
 
すると「今回だけ」ということで、
解約を撤回してくれたそうです。
 
 
 
よかった、よかった。
 
 
 
仕事への評価は、
ちょっとしたところで変化します。
 
 
 
この「微差」をどれだけ大切にできるか
 
手間のかかるフォローを、
どれだけこまめにできるか。
 
 
 
解約されず、
顧客に選ばれ続ける為に。
 
重要なことだと、僕は思います。
 
 
 
では、今日もステキな一日を!
 
 
 
【Q:契約後にどのようなフォローをしますか?】
 
≪追記≫
 
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