【知識は”完璧”を求めるべき？】
今日もコラムをご覧頂き、
ありがとうございます。
売らない営業術：ノルマ達成トレーナー
香月 翼です。
やってしまいました！
まさかの「PC自宅置き忘れ」をし、
仕事が滞りまくり(^^;
面談ばかりだったのが、
不幸中の幸いでした～
家出る前に、
中身を確認しないとダメですね 苦笑
さて。
先日メールで、
こんなお悩みが寄せられました。
『知識が完璧ではないので、
自信をもって営業できない』
営業の悩みあるあるですね。。
で、僕の返答は、
以下の通り。
『完璧じゃなくても大丈夫ですよ』
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知識は”完璧”でないとダメ？
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商品や業界の知識は、
完璧に覚えるべき。
僕も以前は、
上記のように考えていました。
でも、ぶっちゃけて。
無理でした！
次から次へと、
新商品は出てくるし。
業界のトレンドも、
あっという間に変わるし。
一生懸命覚えたことが、
後に全く役に立たなくなる。
そんなことは、
日常茶飯事でした。
もちろん。
プロとして必要な知識は、
押さえておくべきです。
自身の業界の動向も、
常に注目すべきです。
でも、敢えてこう言います。
必要最低限で構わない、と。
“完璧”を求めると、
何もできなくなっちゃうんです。
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スマホには勝てない
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最近は、
本当に便利になりました。
スマホでちょいと検索すれば、
知りたいことはすぐ分かります。
そう。
どれだけ知識を得ても、
スマホにはかないません。
カタログの内容を丸暗記したって。
専門知識をどれだけ覚えたって。
顧客に必要性を感じてもらえなければ、
意味はありません。
専門知識が”完璧”な人が、
営業成績がTOPになる訳ではありません。
顧客の課題を解決できる人が、
成績TOPになれるんです。
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営業に必要なもの
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営業に最も必要なもの。
それはメンタルと考え方。
専門知識や、
高度なスキルではありません。
もちろん、
あるに越したことはないですが。
専門知識やスキルを、
どれだけ身につけても。
顧客の課題解決に活用できなければ、
意味はないんです。
顧客の課題を解決するために、
どんな知識が必要か？
どんな提案をすれば、
顧客のお役に立てるか？
正しく「顧客の目線」で考え、
顧客の課題解決のための行動をする。
そのうえでできた提案を、
自信をもってお伝えする。
顧客はどんな人から、
商品を購入したいか？
自信を持ったプロから、です。
『多分幸せにできると思うけど・・・』
こんなプロポーズ、
うまくいく訳ないですよね？笑
提案もプロポーズと同じです。
自信を持って、
『お役に立てます！』
と言い切りましょう。
知らないことが出てきたら、
知らないとお伝えし。
必ずその日のうちに、
調べてご回答する。
知ったかぶりは、ケガの元。
その場で答えられなくても、
顧客は怒ったりしません。
毎度のように知らないと言えば、
さすがに怒るでしょうけど(^^;
知識やスキルを、
過剰に追い求めず。
『どうすれば顧客の役に立てるか？』
この答えをこそ、
常に追い求めていきたいですね。
では、明日もステキな一日を！
【Ｑ:どうすれば、顧客のお役に立てますか？】
≪追記≫
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