コトバ集客プロデュース【コトプロ】

~あなただけの魅力を、理想のお客様に一番響く言葉で~

*

【顧客の信頼を得るには?】

   


 
今日もコラムをご覧頂き、
ありがとうございます。
 
売らない営業術:ノルマ達成トレーナー
香月 翼です。
 
 
 
『お客様と信頼関係が築けません』
 
 
 
こんなご相談を、
最近は頻繁にお受けしています。
 
 
 
あ~、ものすごくよく分かる(^^;
 
以前の僕、
これと全く同じ状況だったんです。
 
 
 
顧客から信頼されたい!
 
そう思って仕事していても、
結果は全くの逆。
 
 
 
何をどうしたら良いのか、
さっぱり分からなかったんです。
 
 
 
で、今はどうかと言えば。
 
 
 
幸いなことに、
クライアントさんの信頼を勝ち得ています。
  
紹介やリピートに繋がっているのが、
その証左ですね。
 
 
 
どうやって、こんな状況を作ったのか。
 
 
 
基本的なことなんだけれど、
意外と実践できていないこと。
 
それらを当たり前に実践することです。
 
 
 
*********
スピードを意識する
*********
 
『香月さんのレスポンスの速さは異常』
 
 
 
僕のクライアントさんから、
先日こんなご感想を頂きました。
 
 
 
クライアントさんが、
ご自身のお客様に送るメールなど。
 
これらの添削も、
僕は承っています。
(元 小論文講師の本領発揮です 笑)
 
 
 
この返信速度が、
クライアントさん曰く”異常”だそうで。
 
 
 
お問合せなどの対応にも。
 
24時間以内をマストとして、
即時のご連絡を意識してします。
 
 

スピードと信頼は比例します。
 
 
 
もちろん速いからといって、
適当にしている訳ではありません。
 
質と速度。
双方揃っての顧客満足ですから。
 
 
 
*************
信頼されるメールのやり取り
*************
 
仮に、即答できる内容でなければ。
 
メールを確認した旨だけを、
先ずはお客様にご連絡すること。
 

 
『見ました!
 明日の17時までに回答をご用意します!』
 
 
 
これだけで、
顧客の信頼は深まります。
 
 
 
完璧な回答を準備してからでないと、
返信してはいけない。
 
こんな思い違いをしている人が、
大変多いですが。
 
 
 
大事なことは、
先ずはお返事すること
 
 
 
そのうえで、
具体的な回答期限を設定すること。
 
 
 
相手から回答期限を先に指定された場合は、
その1日前までに返答すること。
 
 
 
相手からのお問い合わせに、
即座に反応する。
 
これが信頼を得る一つのポイントです。
 
 
 
********
人間性を重視する
********
 
最後にモノを言うのは、
やはり本人の人間性です。
 
 
 
スキルと信頼とは、
そこまで密接な関係にはありません。
 
あくまで「仕事の信用度」を、
高める程度です。
 

 
自分の売上欲しさではなく、
正しく顧客の利益を追求する。
(自分を犠牲にする必要はありませんが)
 
 
 
顧客の課題解決を意識し、
顧客に有益な情報を提供する。
 
 
 
相手に必要なものを
 
必要なタイミングで
 
必要な分だけ
 
 
 
顧客の為に、
地道な活動を継続できる。
 
そんな人が、
最後には選ばれます。
 
 
 
顧客の為の活動を、
常に意識したいものです。
 
ビジネスは顧客があって、
初めて成立するものですから。
 
 
 
では、今日もステキな一日を!
 
 
 
【Q:どうやって顧客の信頼を高めますか?】
 
≪追記≫
 
僕がクビ寸前の売れない営業マンから、
年間3億円超のご契約を頂けるようになった秘訣をメルマガで公開中です!
ご登録特典もありますよ(*^^)v
【無料メールマガジン:「売らない営業術通信」】
 
顧客に感謝され、選ばれ続ける仕組みづくりをお伝えします。
ノルマ達成トレーナー:香月 翼の【売らない営業術
 
「いいね」と思って頂けたら、ぜひシェアをお願い致します。

 - コラム